Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

Редакция от 03.03.2026 Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональной информации о пользователях (далее — «Пользователь»), которую Администрация сайта icehelp.ru (далее — «Оператор») может получить при использовании ими сайта icehelp.ru и его сервисов (далее — «Сайт»).

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Используя Сайт, его сервисы и предоставляя свои персональные данные, Пользователь подтверждает, что он ознакомился с условиями настоящей Политики, понял их и дает свое безусловное согласие на обработку своих персональных данных на условиях, изложенных в Политике. 1.2. В случае несогласия с условиями Политики Пользователь должен немедленно прекратить использование Сайта. 1.3. Настоящая Политика применяется только к информации, получаемой в ходе использования Сайта icehelp.ru. Оператор не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сайте.

2. СВЕДЕНИЯ ОБ ОПЕРАТОРЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

• Адрес места нахождения: 119991, г. Москва, Союзный проспект, д. 14/9
• Контактный телефон: 8 (499) 499-51-59
• Контактный e-mail для вопросов по персональным данным: info@icehelp.ru
• Ссылка на страницу с контактами: https://icehelp.ru/kontakty

3. СОСТАВ И КАТЕГОРИИ ОБРАБАТЫВАЕМЫХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

3.1. Персональные данные, предоставляемые Пользователем добровольно:

• Контактная информация: Фамилия, имя, отчество, номер контактного телефона, адрес электронной почты.
• Данные для оказания услуг: Адрес объекта (место оказания услуги ремонта холодильника), адрес проживания в пределах Москвы и Московской области.
• Информация о холодильнике: Марка, модель, год выпуска холодильного оборудования.
• Описание проблемы: Описание неисправности, детальное описание характера поломки холодильника.
• Дополнительная информация: Комментарии, пожелания к заказу, иные сведения, которые Пользователь сообщает при заполнении форм обратной связи, заявок на ремонт и калькуляторов.

3.2. Данные, собираемые автоматически (обезличенные технические данные):

• IP-адрес, тип и версия операционной системы, тип и версия браузера, язык браузера.
• Сведения об устройстве (разрешение экрана, модель).
• Источник, откуда Пользователь пришел на Сайт (по какому URL или из какой поисковой системы).
• Информация о действиях Пользователя на Сайте (посещенные страницы, время на сайте, клики, взаимодействие с калькулятором стоимости).
• Данные, хранимые в файлах cookie.

Эти данные используются исключительно в агрегированном и обезличенном виде для анализа, статистики и улучшения работы Сайта.

4. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Оператор обрабатывает персональные данные Пользователей исключительно в следующих целях:

• Идентификация Пользователя: для обработки его заявок и обращений на ремонт холодильников.
• Обратная связь: для ответов на запросы, консультаций по услугам и видам ремонта, уточнения деталей заказа, согласования времени приезда мастера.
• Исполнение обязательств: для организации выезда специалиста, подготовки коммерческого предложения, заключения договора и выполнения работ по ремонту.
• Оформление гарантии: для выдачи гарантийных талонов на выполненные работы и использованные запасные части (гарантия от 3 месяцев до 2 лет).
• Информирование Пользователя: для предоставления информации о статусе заказа, о специальных предложениях и скидках, о наличии услуг для пенсионеров и многодетных семей (при наличии отдельного согласия Пользователя на получение маркетинговых рассылок).
• Улучшение качества Сайта: для анализа пользовательского поведения, повышения удобства использования Сайта, разработки новых сервисов и услуг, оптимизации работы онлайн-калькулятора стоимости ремонта.
• Соблюдение законодательства: для выполнения требований законодательства Российской Федерации.

5. ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Обработка персональных данных осуществляется на основании:

• Статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».
• Согласия Пользователя на обработку персональных данных, которое считается полученным в момент отправки заполненной формы на Сайте.
• Необходимости исполнения договора об оказании услуг по ремонту холодильников, стороной которого либо выгодоприобретателем по которому является Пользователь.

6. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

6.1. Конфиденциальность: Оператор обеспечивает конфиденциальность персональных данных и не раскрывает их третьим лицам без согласия Пользователя, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. 6.2. Передача третьим лицам: Передача данных возможна только в строго ограниченных случаях:

• Для выполнения заказа Пользователя (например, передача адреса, телефона и описания проблемы монтажной бригаде мастеров, поставщикам запасных частей).
• По запросу уполномоченных государственных органов РФ в порядке, установленном законодательством.
• Для защиты прав и законных интересов Оператора в случае нарушения Пользователем условий использования Сайта.
• Логистическим компаниям для доставки запасных частей (при необходимости).

6.3. Сроки хранения: Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели их обработки. Конкретные сроки:

• Данные по заявкам и обращениям — в течение 3 (трех) лет с момента последнего взаимодействия с Пользователем для возобновления диалога и предложения услуг.
• Данные, связанные с исполнением договоров и гарантийного обслуживания — в течение сроков действия гарантии и в течение 3 (трех) лет после завершения работ.
• Данные, связанные с финансовыми расчетами — в течение сроков, установленных налоговым и архивным законодательством РФ.
• По истечении срока хранения или при отзыве согласия персональные данные уничтожаются или анонимизируются.

6.4. Локализация баз данных: Хранение и обработка персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.

7. МЕРЫ ПО ЗАЩИТЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Оператор принимает все необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования и иных неправомерных действий. К этим мерам относятся:

• Назначение лица, ответственного за организацию обработки персональных данных.
• Применение организационных и технических мер по обеспечению безопасности (включая использование защищенного протокола HTTPS).
• Ограничение доступа к персональным данным, предоставление его только уполномоченным сотрудникам, которые взяли на себя обязательство о неразглашении.
• Проведение внутренних аудитов на предмет соответствия обработки данных законодательству.
• Использование современных средств защиты информации от несанкционированного доступа.

8. ПРАВА СУБЪЕКТОВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Пользователь имеет право:

• Получать информацию: запрашивать и получать сведения, касающиеся обработки его персональных данных.
• Требовать уточнения: изменять (обновлять, дополнять) свои данные в случае их неполноты или неточности.
• Требовать блокировки или уничтожения: если данные являются незаконно полученными, неполными, устаревшими или не требуются для заявленной цели обработки.
• Отозвать согласие: в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных.
• Обжаловать действия: обращаться с жалобами на неправомерные действия Оператора в Роскомнадзор или в судебные органы.

Для реализации своих прав Пользователь может направить официальный запрос Оператору в письменной форме по адресу места нахождения или в форме электронного документа на email: info@icehelp.ru Запрос должен содержать информацию, позволяющую идентифицировать Пользователя (ФИО, контактные данные) и суть требования.

9. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ФАЙЛОВ COOKIE И СЕРВИСОВ АНАЛИТИКИ

9.1. Сайт использует файлы cookie — небольшие текстовые файлы, размещаемые на устройстве Пользователя. Они необходимы для корректной работы отдельных функций Сайта и сбора аналитической информации. 9.2. Мы используем следующие типы cookie:

• Технические (обязательные): Нужны для функционирования Сайта, навигации по нему и использования калькулятора стоимости ремонта.
• Аналитические: Помогают нам понять, как Пользователи взаимодействуют с Сайтом. Мы используем сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика, который собирает обезличенные данные о посещениях. Это позволяет нам улучшать Сайт и его функционал.

9.3. Пользователь может самостоятельно управлять файлами cookie, изменив настройки своего браузера (запретить, удалить). Однако отключение cookie может привести к некорректной работе некоторых функций Сайта, включая форму заказа ремонта.

10. ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

10.1. Оператор оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке. 10.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на Сайте. Рекомендуем Пользователям регулярно проверять актуальность данной Политики. 10.3. Актуальная версия Политики всегда доступна на Сайте по адресу: https://icehelp.ru/policy

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Все вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Если у вас остались вопросы, связанные с обработкой ваших персональных данных, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• По электронной почте: info@icehelp.ru
• По телефону: 8 (499) 499-51-59
• По почте: 119991, г. Москва, Союзный проспект, д. 14/9